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Customer Claim Request (10 minutes survey)

Questionario Customer Care | Customer Care Quetionnaire

Full name / Nome e cognome

ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE / COMPLETION INSTRUCTION
Compilare solo le informazioni disponibili. Allegare almeno una foto del materiale o dell'etichetta quando possibile. I dettagli tecnici saranno richiesti successivamente se necessari. / Complete only the information available. Attach at least one material or label photo where possible. Technical details will be requested later if needed.
https://storage.tally.so/6333e030-ad18-4cef-85ce-c7dca9fd50d6/Screenshot-from-2026-10-22-08-47-04.png

CONTATTO E TRACCIABILITÀ / CONTACT AND TRACEABILITY

Dati minimi per identificare il richiedente e la fornitura. / Minimum information to identify the requester and supply.
I campi con * sono necessari per una gestione tempestiva. / Fields marked * are required for prompt handling.

Company name / Ragione sociale

E-mail / E-mail

Order or delivery reference / Riferimento ordine o consegna *

Inserire ordine cliente, D.D.T. o conferma / Enter customer order, delivery note or confirmation

Material identifier / Identificativo materiale

Labels photo / Foto etichette

Main complaint category / Categoria principale reclamo

Describe the issue / Descrivere il problema

Detection date / Data rilevazione

Detection stage / Fase di rilevazione

At end customer / Presso cliente finale

Estimated affected quantity / Quantità coinvolta stimata

Defect photo or video / Foto o video del difetto

Includere vista generale e dettaglio quando disponibili / Include overview and close-up where available

IMPATTO E PRIORITÀ / IMPACT AND PRIORITY

Informazioni utilizzate dal Customer Care per assegnare priorità e tempi di risposta. / Information used by Customer Care to assign priority and response timing.

Material on hold? / Materiale bloccato?

Production status / Stato della produzione

Finished product or end customer involved? / Prodotto finito o cliente finale coinvolto?

Required response date / Data risposta necessaria

Operational / commercial impact description / Descrizione dell'impatto operativo / commerciale

SUPPORTO RICHIESTO / REQUESTED SUPPORT

Indicare il risultato atteso; la soluzione sarà confermata dopo la valutazione tecnica e commerciale. / State the expected outcome; the solution will be confirmed after technical and commercial assessment.

Requested support / solution / Supporto / soluzione richiesta

Sample available for analysis? / Campione disponibile per analisi?

Please provide some samples of affected material (A4 sheets or plane foils) and, if available, some of the defected final product/ Prego fornire alcuni campioni di materiale difettoso (fogli A4 o campioni di fogli piani) e, se disponibili, alcuni campioni del prodotto finito difettoso.

CONFERMA E INVIO / CONFIRMATION AND SUBMISSION

Confermare i dati e inviare il ticket. / Confirm the information and submit the ticket.

I confirm that the information provided is accurate / Confermo che le informazioni fornite sono corrette

Final notes / Note finali